“没想到我们反映的职工养老保险关系转移的问题这么快就解决了，‘职工工作室’真是咱职工的‘连心桥’！”这是十八局集团工会设立的“职工工作室”后，一位职工的称赞。据悉，工作室设立以来，做到了职工诉求件件有着落，事事有回音，解决率达85%。
为当好职工群众的娘家人，将“面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层”活动引向深入，拓展服务职工群众渠道，该集团工会专门成立了以工会主席赵心昭为组长的“职工工作室”领导小组，各子分公司及所属的基层单位工会也成立了相应的工作机构，形成了子分公司本级有职工工作室，基层有职工工作站，班组有职工工作联络员的服务网络。目前集团所属12个子公司工会、3个分公司工会全部建立了职工工作室。
职工工作室通过履行服务基层和职工、发展和谐劳动关系、督导实事工程落实、掌握职工思想动态等职责，畅通职工诉求渠道，为职工排忧解难、消除疑虑，着力反映和解决职工关心的难点、热点问题。通过舆情通报、信访代理、联席会议、建立民情档案、信息上报等形式，为全面服务职工、化解矛盾做好预警性、基础性工作。
为了“心贴心”服务，集团工会要求所有工作室严格按照来访→接待受理→登记归类→处置部门→回复→归档的流程做好服务。集团公司工会还将定期对基层单位职工工作室开展工作情况进行督导检查，并将督导检查结果直接纳入工会建家考核内容。自职工工作室成立以来，已接待职工来信来访36件次，涉及专科毕业生落户、老职工工作岗位调整、职工养老保险关系转移、基地小区住宅楼和基础设施改造、部分一线职工息工待岗等问题27个，做到了件件有着落，事事有回音，使一些久拖不决的问题和新出现的问题得到了妥善解决。比如一些大龄职工反映，他们长期在家息工待岗，项目部嫌他们年龄大、体力差，有活儿也不愿意安排他们上岗。工会了解到这一问题带有普遍性，就进行调查写出专题调研报告呈送党政领导，引起高度重视。他们采纳了权益维护部的建议，下发专门文件保障了大龄职工正常上岗工作的权利。
通过建立职工工作室，该集团服务职工工作实现了由过去职工“有困难找工会”的被动服务拓展为“工会主动找困难职工”的主动服务；由过去帮扶困难职工资金实物的物质服务拓展为及时提供法律援助和心理健康咨询的精神服务；由过去注重职工工资集体协商的源头服务拓展为监督全面履约兑现承诺的全程服务，初步发挥了“连心桥”作用。
群众工作室运行以来，在畅通渠道、化解矛盾、促进和谐等方面发挥了重要作用，激发了职工的参与热情和创造活力，促进了企业又好又快发展，十八局集团先后荣获“全国模范职工之家”、“全国五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”、“天津市AAA级劳动关系和谐企业称号”、“天津市精神文明单位”等荣誉称号。
