近日，中信重工机械股份有限公司新型客户服务体系投用。这是中信重工致力于为客户创造价值，在重型装备领域深度融合工业化与信息化，依托现代信息技术精心构建的目前国内先进水平的现代新型客户服务体系。
该体系是重型装备制造商与现代信息技术服务商携手，联合打造的现代化的新型客户服务体系，是传统服务模式向现代服务模式转型的创新突破。远在天边的客户，可以实时享受到来自供货商中信重工随时随地、全天候、全过程、全方位、全身心的，对产品全寿命周期保姆式的优质服务。为客户在线提供查询、诊断、监控、技术、备件、指导等多种服务。并可以通过3G视频功能，用手机等移动终端与多媒体服务计划调度控制中心交流，清晰地看到设备现场运转情况，帮助客户现场解决一系列问题，实现服务增值。
该体系投用当天，在公司客户服务中心，中信重工董事长、党委书记任沁新，通过系统3G视频功能，分别与中信重工澳洲公司和多个服务现场、多米尼加工程服务现场、郑州天瑞服务现场的中信重工员工进行了远程视频对话，交流现场服务情况。
任沁新表示，中信重工将围绕“一切以客户需求为中心，一切以客户满意为目标”，依托新型客户服务体系，实现从传统服务增值理念向现代服务产业的转变，打造服务产业核心竞争力，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心服务。
中信重工客户服务部主任姜春波介绍说，秉承“客户满意是我们永恒追求”的服务理念，中信重工新型客户服务体系集成计算机电话集成技术，交互式语言应答导航技术，自动呼叫分配技术等多项技术，集科学化、智能化、信息化为一体，从客户实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。体系具备计划调度控制中心、服务过程管理、产品全生命周期管理、统计分析、技术支持、备件服务、远程在线监控、实时诊断、客户体验等多项功能。
