世界制造业大规模向中国转移已是大势所趋，中国的沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。一些有远见，有魄力的中国企业抓住这个商机，积极迎接市场的新机遇，成为中国乃至世界市场上一颗冉冉升起的新星。江苏德龙镍业有限公司（以下简称江苏德龙）无疑就是一家独具特色，发展潜力巨大的企业。
常林股份倾心服务大客户
江苏德龙成立于2010年7月，坐落于美丽黄海之滨、素有“苏北黄浦江”之称的灌河南岸——中国盐城响水沿海经济开发区，公司已建设成功4条33000kVA电炉、回转窑先进生产线，一期月产量12000-15000吨镍合金项目，二期12条33000kVA电炉、回转窑先进生产线正在建设中，主要生产10-15%高镍铁合金，生产的镍合金主要供应国内市场，年产值达到近40亿元。
专业团队，专属定制服务
江苏德龙对常林股份而言是不折不扣的大客户，而为顾客提供卓越的工程机械产品和技术服务，是常林股份自始至终的使命。常林股份以顾客为中心，追求产品和服务的卓越。卓越就是要以高品质的产品，满足顾客的现实需求和潜在需求，并从产品质量向工作作风、技术服务延伸，以制造上精心，服务上诚心，实现使用者舒心，衡量这一切的标准只有一个，就是大客户的满意度。
江苏德龙所加工的镍土全部从印尼进口，为了保证镍土运输和供应，德龙镍业成立了响水海龙运输有限公司和响水码头，负责德龙集团的货物运输。常林股份驻盐城办事处主任刘小军说：“以码头作业量来说的话，客户还是希望车子更大，功率更大，因为它作业量很大，做事效率很高。这就考验常林对客户服务的细节，俗话说“细节决定成败”。针对码头这种作业量比较大的工况，常林会根据客户的实际需要对车辆进行一些特殊的改动，如把车辆的底架升高、扩容，使得车辆更能满足码头作业的需要。
为了更好地服务德龙镍业有限公司，从2012年9月码头新建的时候起，常林股份驻盐城办事处派出三人技术小组常驻德龙镍业有限公司，为德龙旗下的海龙运输有限公司提供面对面、零距离的贴心服务，技术小组不仅帮助海龙运输有限公司提供机械保养、维修服务，还承担起员工的培训和讲解义务，帮助海龙运输有限公司培养技术人才，确保实现人歇机不歇、安全无事故的高效运转。
刘小军说：“我们服务人员随时随地的给他们做服务，他们就能保证他们的车子的安全是正常使用，能保证车辆的使用寿命，能保证车辆正常的工作，这样能给他们创造更高的效益。我们都住在这里，专门负责这里的大客户。”
钱建，作为常林股份驻德龙镍业有限公司技术小组组长，是这个三人行小组的领头人物。负责这个码头50多台机械的维修保养。其中遇到最多的技术问题就是机器渗油之类的小问题。但问题虽小，麻烦却很大。试想一下，一个码头每天的吞吐量惊人，各项工作有条不紊，一环扣一环，紧张而有序，甚至24小时运转。这说明码头的工作量大，不容推延，也说明机器有可能是满负荷运转，没有休憩的时间。而钱建说：“码头上的工程机械，通常是一辆车配备三个司机，做到人停车不停，车辆本身的工作量巨大。”因此车辆一旦因故障停工，客户的焦虑就可想而知了。
由于司机多，在使用过程中难免出现一些操作不当的情况，导致机器的寿命，机器的功能等方面造成一些障碍。好在钱建带队的三人技术小组就驻点在离码头不远的陈家港附近，一接到任何情况，都可以在第一时间赶到现场，第一时间解决问题。迅速的反应，现场解决问题的能力，是江苏德龙对常林的服务最满意的两点，因为机械如果因为一点小问题出现故障而不能正常工作的话，对码头所造成的经济损失是不可估量的。大家都知道，在码头，时间就是金钱、就是效率。
为了防范于未然，三人技术小组采取了更为主动的服务方式。钱建说：“保证车辆正常使用的关键在于保养，对车辆定时保养、维修，及时排查问题，车子发生故障的几率自然就小了。”但三人技术小组也不是坐在家里等着大客户上门做保养。他们自命为常林流动的播种机，宣传队，坚持将品质化的服务打包成一个完整的产品，带给大客户耳目一新的服务体验。
因为司机众多，每个人的操作手感也会有偏差，三人服务小组根据这种情况，经常深入到司机的群体中，对车辆的操作规范进行深入的讲解；还会针对每辆车的司机进行操作示范和操作培训。必要时，三人服务小组也会向公司申请，派驻专人来给司机进行集中培训。
江苏德龙镍业响水海龙运输有限公司总经理蒋红岗对此显然印象深刻：“2012年10月左右，常林派过技术人员给我们集中培训过一次，后来又去现场对操作工这一块进行培训，效果很显著。毕竟现在车辆操作有很多专业的功能键，如果操作不到位，车子机械就动不了。”
