中联重科：做好新型工程机械4S店

2013年中联重科跻身全球工程机械6强，而工程起重机排名全球前四。中联工起以“蓝色关爱，全心全意”为宗旨，以“高效服务，超越期待”为承诺，极力打造行业服务第一品牌。2013年，服务保养全国巡展活动，正式拉开了中联工起行业服务第一品牌的序幕。

保障客户起重机使用价值

作为行业内首家实现全面代理制的主机厂，中联工起已建成集多项功能于一身的新型工程机械4S店，为用户提供更直接、更贴切、更周到的零距离服务。2013年，中联工起服务巡展活动，将目光聚焦于“服务保养”，因为保养和维修在整个设备使用及管理过程中占有举足轻重的地位。

目前，工程机械设备在实际使用中，往往是重使用、重维修，轻视和忽视保养，“以修代养”的情况普遍存在。损耗与补充、疲劳与恢复、“养兵”与“用兵”，面对这些正负对立的矛盾体，中联工起依托众多先进的保养技术，独创汽车起重机保养新概念，将这些矛盾一一化解。中联工起给予用户的服务，并不局限于传统意义上的维修和服务，更多的是给予客户保障和价值。

为实现精确控制，中联工起的工作人员要求液压件必须精密，对油的品质和清洁度也要求极高，因此，他们在液压系统中特别设立了机油滤芯和回油滤芯。液压滤芯可以过滤液压油中的杂质，保证液压元件正常运行。如果缺乏液压滤芯的有效过滤，杂质将进入液压系统，加速液压元件的磨损，造成气孔压力不足，动作异常，最终导致车辆无法使用，提前大修，产生不必要的经济费用和财产损失。如果液压油被污染，杂质进入主泵，会造成主泵穿刺等异常磨损，形成压力不足，整车压力下降，施工时动作异常或者无动作。

用户需要注意的是，液压滤芯在使用一段时间后会吸附大量杂质，造成滤芯堵塞甚至磨损，需要定期更换。据统计，70%工程机械故障都是由于没有定期保养造成的，15%是使用劣质配件而造成的。这也说明了定期保养和使用正规保养件的重要性。中联重科为了保证液压系统的正常工作，减少故障发生，提供了专业一体化整机维护保养方案。首先，根据起重机功率的不同，确定不同的保养更换标准。其次，安装专业的起重机液压滤芯，专用专业液压油滤芯外壳坚固、密封完整、排列整齐均匀。当高温高压的液压油流经时，不易侧浮，确保油量的有效通过。滤芯采用复合玻璃纤维作为滤材，可始终保持优越的过滤效果，能够高效过滤出油品中的杂质，可以捕获6微米的杂质，相当于头发丝的1/6，使用中联正品滤芯，可以保证机器安全高效运行。

保证机器的正常使用，不光需要定期更换液压滤芯，也要定期更换液压油。当液压油长期处于高温高压下时，液压油中的添加剂，例如抗氧化剂、消耗剂、抗磨剂将逐渐失效。抗氧化剂失效会使金属遭到破坏，液压油的品质和黏度下降。消耗剂的失效将产生大量气泡，使金属表面发生摩擦，甚至产生高温，快速磨损。液压油中抗磨剂的失效会直接造成液压元件的磨损，快速缩短液压元件的使用寿命。通过实验发现，起重机使用18个月后就需要更换油品。

纯正备件才能创造价值

为了让客户更直观地了解不同的备件在设备使用过程中造成的不同影响，中联重科服务工程师姜旭东为在场客户进行了中联工起液压油滤芯的现场实物演示和讲解。

油缸里的两个滤芯分别是中联重科正品滤芯和劣质滤芯。其一看滤材：劣质滤芯的滤材表面发黄，深浅不一，抗震耐压性能差，使用寿命短；中联重科采用的滤材为玻璃纤维，玻璃纤维是一种先进的复合材料，抗震耐压性能好，使用寿命长，工作小时达到500个小时。其二，从滤材与滤材之间的松散度来看，劣质滤芯不紧凑，而中联重科滤材之间紧凑均匀整齐。据服务工程师介绍，中联重科的滤芯比劣质滤芯多用了30%的材料，过滤面积大，过滤效果好。其三，从工艺方面看，劣质滤芯的防护罩仅为0.5毫米，而中联重科滤芯防护罩有1.5毫米。现场用户经过直观的感受后发现，劣质滤芯只有1.8千克，而中联重科滤芯有3.5千克，重量是劣质滤芯的2倍。

为了更深入地了解中联重科的滤芯和劣质滤芯在使用上的区别，中联重科服务工程师姜旭东还做了一个实验。他将两个滤芯放入水箱中加压，使滤芯转动，在相同工作情况下观察两个滤芯的过滤情况，经过一段时间的转动后，两个滤芯发生了明显的区别：劣质滤芯的表面有大量的气泡出现，并且气泡大小不一致，分布不均匀，而中联重科滤芯上面气泡均匀且非常微小。

这样一个简单的实验说明了两个问题：一是密封性，劣质滤芯采用了粘胶进行密封，粘接不牢固，密封性差，容易产生气泡不均匀的现象；而中联重科的滤芯采用了专业粘胶，密封性好；二是过滤性，劣质滤芯气泡多且大，没有起到过滤的效果，而中联重科滤芯气泡少且小，说明可以过滤掉大部分杂质，过滤程度非常高。据中联重科服务中心统计，50%以上的液压泵与齿轮泵的磨损、油泵的拉伤等，都是由于客户不小心购买了劣质的滤芯导致的。

有备无患不打没有准备的仗

中国十四冶建集团安装工程公司部长助理钱进康在谈及他的保养经验时说道，中国十四冶建安装工程公司拥有中联起重机10多台，最大的达到260T履带吊。之所以一直以来都选择中联，是看中了中联良好的售后服务，并在去年又一次性购买了7台中联起重机。

俗话说，有备无患，不打没有准备的仗。以往买起重机往往只看中它短期内带来的经济效益，忽视了保养和维护的重要性，导致设备经常出现不同程度的故障。

正确和准时的维护保养，对起重机经营及生产都是非常必要的。钱进康表示，有一次一台25T汽车起重机出现故障，油门加不上，工地施工又紧，给中联服务打了400电话保修，中联服务人员到达现场后检查，发现发动机海底管有堵塞，而且柴油滤芯也很脏很堵，清理了海底管，更换了滤芯之后，设备便正常了。从此之后，中国十四冶建公司意识到按时维护和保养的必要性，严格要求公司每个司机在使用设备时做好平时的自我维护，到保养时间十四冶建公司会主动要求中联工起和发动机厂家给设备进行全面保养，设备故障率低了，设备使用率相对增加，设备在工地的口碑也很高，有大工程的时候很多项目部都会选择中国十四冶建公司。

对中国十四冶建公司而言，自己设备工作时油温降低，阀件等高精度零部件磨损少了，机械活动部位的润滑好了，设备运行状态稳定了，所有零部件的使用寿命自然而然就加长了，何乐而不为。

中国十四冶建公司还特别邀请中联重科云南保障中心服务部经理宋鲲鹏给所有设备管理员及司机进行了保养维护知识培训，让机手都学会了一定的保养知识和技巧，受益匪浅。钱进康建议，积极主动地做好定时定量的保养和维护，将是我们提高市场口碑和经济效益的必要条件，也会成为市场上遥遥领先于别家的一把利剑。