中联重科荣获“全国售后服务功勋企业奖”

2013-09-09 09:16:20   来源: 新浪财经 中联重科
导读:中联重科,由中国商业联合会,中国保护消费者基金会主办的第六届全国售后服务评价活动于2013年9月8日在北京揭晓。中联重科股份有限公司品牌部副部长刘...

由中国商业联合会,中国保护消费者基金会主办的“第六届全国售后服务评价活动”于2013年9月8日在北京揭晓。

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中联重科股份有限公司品牌部副部长刘鹏飞演讲

以下为演讲实录:

刘鹏飞:尊敬的各位领导,各位代表大家下午好,感谢组委会、各位评委,谢谢你们授予中联重科全国功勋企业,作为企业的代表,我感觉诚惶诚恐,服务是没有止尽的路。我们从一家科研院所借款50万元起家,经过了这么多年的努力,如今成长为年利润超过120亿元的大型跨国公司。公司在2013年全球工程机械排名中位列第6位,成为了内地A+H股上市的企业。

中联重科成立至今,在国内奠定了工程机械行业领先的地位,在国际上展现出中国自主品牌的影响力。专业、专注、技术领先的形象被行业广泛的接受。公司经过了20多年的成长和发展,其中与公司不管推进和深化的服务创新密不可分。通过搭建规范的售后服务体系,推行服务的信息化,打造行业第一服务品牌,不断深化服务创新,提升售后服务能力和水平,为客户提供全过程、全方位、全身心的一流售后服务。过去20余年,公司十分重视服务的标准化管理,并按照国内工程机械行业的首部标准,具有系统性、前瞻性和可操作性。我们通过体系化的建设,不断完善客户服务机制,形成先进的企业服务文化,树立卓越的企业形象,通过流程化的规范保证了服务的品质和效益。提升客户的满意度,不断的提升服务能力,公司在行业内首推蓝色关爱服务品牌,以快速、高效、经济为核心,为客户创造最大价值,引领行业从被动维修服务向主动关怀服务演进。

我们为客户打造遍布全球的售后服务体系,国内1千多个销售网点,覆盖300多个地级市,同时面向海外市场的客户,建立近80家服务站点,服务英国、美国、意大利等40多个国家和地区,提供快速、优质的服务。以先进技术为基础的创新服务系统,夯实企业对客户的责任,正是这一份责任,中联重科为众多的客户一起创造了喜人的业绩,客户的需求每一天都在变化,一个负责任的科技创新型企业永无止尽。我们会把售后服务工作做到最好。谢谢大家。


 

标签: 中联重科
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