斗山产品服务部，顾名思义，是为广大客户做售后服务工作，并一直致力于提供超出感动的服务。而这其中，更为直接接触广大客户的，是代理商服务支援课的服务工程师，他们以平均每月出差20多天的频率，与客户直接打交道，为斗山挖掘机做最专业全面的维修保养工作。
在野外工作的挖掘机，如果有故障，碰到代理商无法解决的，服务支援课的工程师随时叫，随时走，为了做到24小时之内为客户解决问题，出差已经成了家常便饭。但是最考验他们的还是出差的环境，不管挖掘机地处崇山峻岭、深沟险壑还是高原、湖泊，不管当时天气是酷热、大雨倾盆还是大雪皑皑，接到保修电话就立即整装出发。就是这样的工作状态，他们却一直坚持着，力求把每一次任务圆满完成，有的工程师一干就是十几年。
虽然他们深知做服务很难，但是就是有那么一股让一切成为可能的“韧劲”,一股不服输的精神让他们越战越勇。从今年开始，在他们的考核评价里增加了保外客户满意度，但是他们却不以为然，不管是保内保外，都是斗山的客户，为了客户满意，再大的困难都不是困难。
这样不懈地努力，换来的是客户的感动于好评。客户不仅满意于他们的技术，更为他们的服务精神所折服：对于客户的抱怨，他们认真听取与对待；对于天黑才报修的车辆，他们能即刻出发，半夜到达维修地点；对于挖掘机的疑难问题，他们总是等装备正常工作两天后，才返回……就是这样，他们为客户提供了优于竞争对手的服务，提供了超出客户期望的服务。
“客户是我们存在的理由”。这句斗山信条，在他们身上得到了完美的诠释。
