“真是太意外了，我的设备都已经工作6000多小时了，现在一整改，等于换了一台新机啊。”日前，整改后，焕然一新的设备SY405被正式交付至客户王先生的手中，得到了客户的充分肯定。
这是三一重机30吨至40吨挖掘机整改活动的一个片段。自2011年3月正式启动起，三一重机已投入逾6000万元，对全国200多台设备进行整改。活动赢得了客户的广泛赞誉，在消除客户抱怨上，取得显著效果。
工作人员正对设备进行整改
三一：贴心关怀，客户的满意是无价的
2011年3月，三一重机联合山西、包头、广西、内蒙、浙江等地15家代理商，对市场上的30T、40T级挖掘机进行全面整改，以彻底解决此类机型存在的问题，保障客户利益。据介绍，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等六大类机型。三一免费对设备进行整改，并在整改期间为客户提供备用机。代理商浙江成峰启动整改后，随即调动了租赁部的所有二手机，作为备用机免费提供给客户。“因备用机不能满足客户需求，我们又到市面上另外租了5台同型号的挖掘机，亲自运送至工地供客户免费使用。”安顿好客户后，浙江成峰便紧急调遣了各分公司的主干服务人员加入整改队伍，以确保在承诺的时间内，将整改后的设备交付给客户。
“本次整改中，我们始终遵循‘客户利益至上’的原则，将客户的满意度放在第一位。”三一重机服务本部负责人钟友富表示，三一重机将不惜一切代价，穷尽一切手段，务必确保整改工作的圆满完成。因为客户的满意是无价的。
活动之初，为更好地达成整改效果，三一重机曾召集各代理商的优秀服务人员来司，参与整改技术的培训、实践。整改启动后，三一重机服务本部、制造部、研究院及新利恒等又组成了一支上百人的强大后援团队，对代理商的整改工作进行现场支援。“技术是整改工作的关键，既保证速度，又保证质量，让用户放心。”目前，山西区完成整改的一台30吨级挖掘机已经试用两周，性能完全达标。而另一台整改后的SY405设备,在浙江湖州进行装车作业，已尝试使用261小时，机器性能稳定，柴油油耗低，令客户深感满意。“为充分检测整改后设备的真实性能，本月底，三一重机还计划发送两台整改后的SY405设备至内蒙，在工况恶劣、重灰尘的环境下进行实战挖掘，检测机器的性能。”整改工作的组织人员介绍称。
工作人员正对设备进行整改
代理商：“三不”、“三快”原则让我们很放心
代理商是三一重机最亲密无间的合作伙伴。整改中，代理商的利益成为了三一重机的又一重点关注对象。
在整改的执行方案中，前三句话便明确了本次活动的指挥棒——“三不”、“三快”原则，即“不影响代理商现金流，不让代理商亏损，不让代理商承担整改费用，快速整改，快速销售，快速回款”。为减轻代理商整改期间的资金压力，三一重机为代理商整改好的旧机提供了前6个月零首付，18个月分期付款的买断政策及融资政策。此外，三一重机还免费从技术、人员、配件等向代理商提供全方位的支持。
浙江区域需整改的设备共计13台，目前已圆满完成了9台设备的整改。为了不影响客户的施工进度，三一派遣了18名服务工程师前往浙江支援，并提供了400多万的整改配件。“这一系列政策，让我们切实感受到了三一对代理商的照顾和关怀。”浙江成峰表示，三一在本次整改中的政策和态度，不仅温暖了代理商，同时对提升客户满意度，加深客户对三一品牌的信赖也起着重要的推进作用。
