代理商山西三龙在本次整改中承担了21台设备。然而，任务重、时间紧、人员奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日，一支24人的优秀服务支援团队抵达山西三龙的整改现场。二十多天里，他们与山西三龙的整改人员精诚合作，日夜奋战，至7月底，先后圆满完成了15台设备的整改工作。“技术上的交流和指导是毋庸置疑的，此外，他们还给我们带来了更可贵的精神影响。”山西三龙对本次支援给了高度认可。“他们不怕脏、不怕累的精神值得我们学习，也让我们每一位员工为之感动。”
代理商对本次整改纷纷给予了高度合作。为使整改配件能及时、安全到达，包头宏达动用了火车、汽车、飞机等多种运输方式，保证了纯正配件的供应。“有时，为了一个很小的配件，我们还会亲自驾车送过去，这体现的是一种态度。”代理商包头宏达分析了本次整改行动，他说，在三一蓬勃发展的今天，这一次整改行动让客户对三一和包头宏达都有了一种全新的认识，也让代理商对三一有了更深入的了解。“‘三不’‘三快’原则充分体现了三一从代理商利益出发的态度，让我们感觉很放心。”
整改完成后的设备被交付给客户
客户：重建信心 三一的理念和行动都值得信赖
在浙江成峰的服务办公室里，现挂着一面鲜艳的锦旗，“贴心好服务，三一送关怀”几个大字格外惹眼。这面锦旗来自湖州的客户周建平。“整改期间，有免费的备用机，工程一点都没耽误，整改一结束，等于换了一辆新机啊。” 周建平表示，之前设备故障频出，虽带给他一些困扰，但这次整改却让他重拾了对三一品牌的信心。“三一能正视产品的不足，积极采取补救措施，而且为客户考虑得这么周到，我想这样的品牌仍是值得信赖的。”
整改启动后，客户纷纷对三一的举措表示了惊喜。7月2日，包头宏达正式为2008年购机的客户邵喜东进行设备整改。当整改团队来到工地时，邵喜东难以掩饰自己的激动，派出自己的操作手投入整改工作，自己则在一旁忙前忙后地配合。为不耽误工作进度，整改队伍多次冒雨工作，这令邵喜东十分感动。整改中，服务人员发现主阀上的过渡块本应从‘压力开关’整改为‘压力继电器’，然而，技改配件单中却并没有提供这一配件。略一思索后，服务人员转身从样机SY335上拆下过渡块，为客户更换。“三一将客户至上的理念实践得很透彻，我很满意。”正是一个个细节上的关怀，令邵喜东对三一品牌的信赖逐步加深。
7月9日，是内蒙客户田海青交机的日子。整改成功的SY335经调试后，被交付至田海青的手中，是内蒙古地区完成的第一台整改设备。服务工程师侯永利、范卓等人与该机共同度过了长达43天的整改岁月。高达三十多度的气温，工作服务被汗水浸透，一中午，5个人几乎能喝掉一整箱矿泉水。为了赶进度，工程师们晚上常常加班到9点多。这对人的体力是极大的考验。“再苦再累也要坚持，我们可是三一的售后工程师，怎么可以失信客户呢？”
远在浙江的瞿工同样将对客户的承诺时刻记在心里。组装设备时，瞿工不幸被钢管砸伤了手臂，简单处理后，仍坚持整改，令在场的同仁深受鼓舞。时值盛夏，地面及挖机的温度高达45度，服务工程师们趴在挖机上忙碌，身上的衣服湿了又干，干了又湿，没有人退缩过。
正是这些忘我的付出，为三一品牌赢得了客户的支持。整改行动令三一在各个地区的知名度迅速上升。“三一的大力支持，代理商的密切配合，客户的全面认同，形成了坚固的铁三角，它将对三一品牌的发展产生深远的影响。”包头宏达对此充满信心。而在山西的最新回访调查中显示，客户对本次整改行动十分满意，客户纷纷表示，通过整改，他们已对三一品牌再次恢复了信心，相信三一挖掘机可以再次承载起他们的梦想和希望。“不久的将来，我还会再次购买三一挖掘机，我要与三一做最长久的朋友。”
