匠心永恒 延续传承 |《林泰阁人如是说》·系列访谈

匠心永恒 延续传承

自1919年创始至今，德国林泰阁始终以精良的产品质量和精湛的技术支持，服务于全球路面基建领域。百余年来，几代林泰阁人一直将售后服务立于首位，全力为客户提供最佳的施工体验。

在本次访谈中，让我们一同走进Wilson Tan的世界，了解林泰阁工程师如何保持一流的售后服务支持。

Q：您好Wilson，您在林泰阁的职务是什么？

A：我是Lintec&Linnhoff的售后服务和培训经理。我已经在林泰阁工作了30多年，其中有25年是在中国度过的，我负责管理客户服务、售后支持和质量控制等。

Q：能跟我们讲讲您的主要工作任务吗？

A：我的工作内容是随时解决搅拌站出现的问题，确保客户对搅拌站的使用感到满意；随时与项目现场的工程师进行沟通，一旦出现问题，以最快速度找到解决问题的办法。

我还负责管理新设备的安装，设备安装的前期、中期、后期都包含了很多细节工作，例如在设备安装前综合地基图及客户现场布局判断是否需要进行调整布局。在实际项目中，前期工作会涉及到许多安全问题，根据地基图我会为客户提供完善的设备安装建议，保障后期工作顺利进行。

Q：您在工作中如何理解您与客户的关系？

A：我希望与所有客户都能成为朋友、伙伴，在互相信任的基础上建立良好关系，并通过倾听和了解客户的痛点来解决问题。我很感激与客户的每一次互动，这有助于我不断学习和适应。我处理过很多棘手的情况，一次次的挑战使我不断提高处理不同客户问题的能力和沟通技巧，并将这些经验应用到下一次的问题中。 

在我看来，客户支持最重要的部分是解决问题，无论问题发生在何时何地。对于我们的客户来说，搅拌站的宕机时间是非常昂贵的，因此我会尽我所能将检修时间降到最低。在问题被解决的过程中，客户也会将我们视为可靠的合作伙伴。

Q：您参与过最难忘的项目是什么？

A：工作这么多年，我已经记不清参与项目的具体数量了，其中最让我引以为豪的是港珠澳大桥项目。港珠澳大桥项目的要求非常严苛，我在这个项目现场工作了大概2个月，项目非常复杂，需要为项目定制特殊方案，同时交付和安装设备的时间都很紧迫。但最终，我们成功地提前完成了任务，客户对我们林泰阁搅拌站和售后服务团队的表现非常满意；对我来说，我也非常荣幸参与了这个“超级工程”。

Q：您希望在未来的几年里取得什么成就？

A：我依旧对未来充满期待，因为今年我的工作职责多了一个新的任务：培训Lintec & Linnhoff的售后服务工程师，我很高兴能将自己30年的经验传授给下一代。

Q：闲暇时间您喜欢做什么？

A：比起看电视或看手机，我更喜欢玩乐高，它能够让我的精神放松下来。我还有两个儿子，长子在新加坡海军服役，次子在理工学院读书。我们喜欢在周末一起去新加坡动物园、滨海湾等地游玩。

感谢Wilson参与本次采访。作为林泰阁售后团队的缩影，不惧挑战，始终如一地为客户提供支持服务，使林泰阁的售后服务让人更安心、放心。