第二节 儒家思想熏陶下的恒特重工企业文化
恒特重工历来重视企业文化建设，注重在企业管理过程中依靠文化的力量推动企业发展。特别是自2008年后，总结归纳了 “十大组织语言”，将企业文化建设上升到理论的高度。
一、愿景：品质创造未来
企业愿景起着指导企业运行思想的导向作用，它是对动态变化市场环境的一种总体描述，是对企业未来发展一种蓝图的宏观规划。愿景将为公司制定阶段性战略指标体系、年度经营计划以及相辅相成的关键业绩考核系统提供目标依据。从一般意义来讲，人们可以将愿景通俗地理解为一种梦想，是一种对构建企业帝国大厦的思想源泉，是一种瞻仰与守望，让所有员工都在梦想的灯塔引领下奋斗不息。
结合公司发展过程中积累的经验，恒特重工将“品质创造未来”作为自己的愿景，着力将“品质”定格为企业发展的最主要因素，实现了思想和行动上与市场的良性接轨。从1996年公司第一台挖掘机问世，到目前外型美观、功能完善的新型挖掘机，恒特重工的产品发生着翻天的变化，在这种变化之后深藏的是公司对产品品质的不懈追求。恒特重工全体员工奉行的产品品质观念使公司产品的市场份额不断扩大，公司规模不断壮大，实现了从作坊制作到现代化流水线生产的完美转变。目前公司产品已经出口到欧洲、非洲等多个国家和地区，广阔的市场前景是对公司宏伟愿景的验证和褒奖。
而“品质”不仅仅是指狭隘的产品品质，还有公司广义上的大品质，包括企业形象、员工人品、员工工作态度、管理模式、文化层次等。公司自创办之初就非常注重管理品质的提升，通过外出学习等方式学习借鉴先进的管理理念不断充实到自己的管理中去。公司力争做到公司产品和管理理念双重品质的同步提升，实现公司发展物质、精神双重进步。总之，公司整体品质的提升是一个大的集合，它将成为企业应对市场风云变幻的坚固基石。
二、使命：用心铸造精品，用爱培育人品
恒特重工认为，“企业除了经济利益外，还将员工的幸福生活作为一种使命”。企业家要想赢得成功，必须将企业运作宗旨和根本意义定位于一种目标之上，并为之不断奋斗。使命是领导者实施领导的起点，是商业领导力得以施展的基石。好的企业使命能够得到全体员工认同，并得到客户和市场的接纳，只有这样，才能够使企业旗帜高高飘扬。恒特重工的企业使命将打造精致产品和高尚人品纳入自己理念范畴，强调用真心和爱心去制造产品和培养人，从而实现企业产品与人品品质的双向提升。
“用心铸造精品”，是针对公司员工做事而言。只有专心致志地去做一件事情，才会把自己的产品做好。恒特重工追求的是质量和效率的双重提高，因此只有认真仔细地去做，才能出精品，才能在市场上更有竞争力，进而使企业能够不断发展壮大。这应该是一种为人处世的心态，一种对事业的感情，是一种对自己行为的负责。恒特重工要使全体员工养成会工作、会生活、爱工作、爱生活的好习惯，工作的时候一丝不苟，生活之中轻松愉快，相信在这种一张一弛、松紧有度的工作生活节奏下，工作会更加有效率，生活也会更精彩。
“用爱培育人品”，是针对公司员工做人而言。要做事，先做人。品格是一个人树身立世的重要前提，是一个人成就事业的必要条件。品格是达成诚信、责任、严谨、敬业的重要途径，是提高员工整体素质最主要环节。只有品行优良的团队才能够具有强大的凝聚力，并实现公司高效运营，也只有品行优良的团队才能制作出精品，真正让客户放心满意。恒特重工在企业成立之初，就非常注重员工人品的培养，使恒特员工不仅成长为好的工作者，还要成为社会认同的品行优良的社会人。员工良好的品行直接影响到一个企业的形象，也直接影响到社会对企业的印象。公司通过培训学习和必要的奖惩措施来构建一种人性化的企业氛围。随后在公司内部开始推行家书传递制度，通过这种全新的方式沟通彼此之间的感情，使大家都能够彼此多一些理解，少一些隔阂；多一些关怀，少一些摩擦，最终实现构建和谐大家庭的愿望。所以，从某种意义上说，开发员工品格比开发产品更为重要。
三、信念：知道是没有力量的，相信并做到才有力量
信念对人来说就是对某种事物的看法，而对企业而言的表现就是对公司工作方式的一种思想观点，也可以说成是一种心理意愿。企业信念是企业奉行的工作原则，为员工工作思想树立一种好的模范和榜样。恒特重工的企业信念就是“知道是没有力量的，相信并做到才有力量”，其中主要强调了对理论与实践两个主体的辩证分析。“知道”即为理论知识，而“做到”则是行动的付诸实施，即为实践。从知道到真正做到，就是一个理论到实际的过程，恒特信念就是要告诫大家，少一些浮华的说教，多一些对实质问题的探索，只有真正能够付诸行动的才是具有力量的决策和理论，否则一切都是空谈。
恒特重工是靠业绩来说话，而不是靠空口白话。于是企业在发展的过程中理论付诸实践的时间周期不断缩短。“实践是检验真理的唯一标准”，企业信念的提出就是要使恒特人不仅在知识上领先一步，在实践上更是要技高一筹。表现在工作方面就是部门协调会要见到成效，新产品研发计划要真正付诸实施，各种新的管理思想要能够在公司的运营中取得成果，新的生产工艺、方法要经得起市场的考验。
恒特信念中还提到了“相信”，这是指人很多时候的成功与心态、毅力、精神等心理因素有极大的关系。只有你相信它的正确性，才会义无反顾地坚持下去。所以恒久的毅力、坚定的信念、不屈不挠的精神是一个人成功不可或缺的因素。恒特重工要将全体员工培养成能为自己的信念奋斗到底的斗士，要将企业信念捍卫成坚不可摧的精神长城。相信拥有着在全体员工不懈努力下建立的信心，公司的产业利剑定能够在波涛汹涌的市场竞争中剑锋所指，所向披靡！
四、宗旨：让客户满意是我们不懈的追求
企业宗旨根本上就是保证企业良好运营的目的。企业产品的最终对象是客户，因此提升客户购买欲已成为企业发展运营围绕的核心。恒特公司将企业宗旨定格为“让客户满意是我们不懈的追求”，充分体现了公司经营理念与市场完全挂钩的发展思路。
“客户就是上帝”，“客户就是我们的衣食父母”，在一种谦逊、服务的心态下，公司的发展有了明确的目标。要树立“让客户满意是我们不懈的追求”的宗旨，那么如何让客户满意成了公司发展亟需解决的问题。公司以客户为中心，以市场为阵地，通过不断的市场调研来获取客户需求信息，再反馈到相关技术、生产、供应等部门，最终实现公司产品的与时俱进，也实现公司产品市场竞争力的不断提升。
公司首先狠抓内部管理，构建了从供货、技术、生产、销售全方位的质量管理体系，在产品原材料上严控质量，对供应商严格要求，力保产品源头质量不出差错；在技术上狠抓技术攻关和新产品研发，对市场上的新技术、新工艺要有敏锐的洞察力，使新的理论知识以最短的时间变成生产力；在生产上追求精细作业，加大对生产各流程的检验力度；在销售上则构建起庞大的营销网络系统，不断提高产品知名度。通过上述措施力求使自己的产品能够符合客户的要求。2008年9月，公司又专门聘请沈阳601飞机研究所液压系统主任设计师、高级工程师夏立成为恒特重工高级顾问，相信行业专家的加盟必将实现公司产品技术新的突破，并能够使产品在性能上满足不同用户的需求。
公司还建立完善的售后服务体系，加强对客户的回访，在跟踪观察自己产品运行状况的同时，也不断收集客户新的需求。
五、生存观：以质量求生存，靠信誉谋发展
企业在经营过程中，每天都面临诸多问题，如何更好地生存则是企业家首要考虑的问题。恒特重工要打造百年企业首先需要解决的就是要解决影响企业生存的问题。往往人们对一种产品的需求在一段很长时间里是不会有太大变动的，除非有大的产业革命、新能源、新技术的发明，人们对一种产品的需求不会断绝。所以如何使客户乐意去购买自己的产品才是企业生存的关键。
恒特重工生存观“以质量求生存，靠信誉谋发展”中提到了两大要素：“质量”、“信誉”。作为企业产品生命的主线，质量的优劣决定着产品的市场占有率，同时决定着公司的效益和发展。满足客户需求是产品的最终目的，也就是企业生存的最终目的，而在客户看来质量的优劣往往是购买意愿的最主要衡量标准。因此，自企业创办之初，公司就制订了“质量就是生命”这样的生产理念，建立了完善的ISO9001质量管理体系，使公司产品能够在质量上有一个强有力的保证。而“信誉”则是一个企业为社会所接纳的灵魂所在，是一个企业长久发展的关键所在。“人无信不立，企无信难存”，无数事实表明，诚实守信就会收获丰厚的回报和长远发展的希望；利欲熏心、欺诈行事，只能使企业走向衰败和灭亡。诚信是企业赖以生存和发展壮大的基石，更是时代发展和社会进步的永恒主题。在现代经济活动中，企业的诚信应该构建成一种覆盖全公司的文化体系，其中应包括公司理念的诚信、管理思路的诚信、经营方式的诚信等，只有通过从思想到行动实现诚信统一，才能真正实现企业人员管理、经营思路的革新。因此，恒特重工将“信誉”作为企业发展的思想标尺是非常正确的。
六、服务观：沟通从心开始，服务从我做起
公司产品最终的对象是产品用户，为使用户能够舒心满意地购买公司产品，公司的服务质量也是至关重要的因素。如何能够使客户在购买产品时没有后顾之忧已成为企业决策层着力思考的问题。
公司在全力提升自己产品质量的同时，也在不遗余力地将产品的售后服务作为赢得客户的一种必要手段。公司推行以人为本的管理思路，教育员工建立换位思考的思想，讲求时时处处地为他人着想，只有知己知彼，才能遇事不乱；只有真正掌握了客户的心理才能实现与客户真诚的沟通。所以“沟通从心开始”就是指导大家要与客户交心，赢得客户信任，也就能赢得广阔的市场。
“服务从我做起”，是体现员工事必躬亲的主人翁意识，使员工思考问题不是看他人的具体表现，而是能够积极主动地完成任务。恒特重工为使每位员工都能认识到自己缺陷和不足，要求员工书写成长日志，在其中将自己一天的过失详细地记录下来，实现批评与自我批评的完美结合，将前车之鉴，作为后事之师；同时，恒特重工还通过进行商务礼仪、办公方式等管理培训加强对员工的教育，使每位员工都能够掌握沟通的技巧和待人的礼节。
公司将服务观由产品推广到整个公司的管理，使公司管理实现了全方位、通透式的人性化管理，员工身处其中不仅能够彼此通畅地交流，还能修养身心，在潜移默化的过程中不断成长进步。
七、产品观：恒久品质，特别奉献
公司产品要想占据市场，一定做好自己的产品定位。产品观作为生产行动的思想指南在企业发展中起着至关重要的作用。
恒特重工将“恒久品质”定位为自己产品观的核心，强调坚持不懈、持之以恒地保证自己的产品品质，给客户一个信心，同时也给企业自己一个信心。为打造恒特重工恒久优良品质，公司通过一系列的管理改革实现了从管理到生产全方位的革新。
一方面通过学习建立起自己全新的“以人为本”的企业管理模式，通过家书传递、晨会演练、书写日志等一系列措施规范员工行为，使员工每天都能做到自我审查、自我总结、自我修正，在一种浓厚的学习氛围中不断成长进步。这是一种公司管理的软文化，这种文化是建立公司卓越团队的根源，是实现恒久品质的前提。通过对人员的培养使员工素质不断提高，产品意识不断增强，进而实现产品品质不断提升。
另一方面则通过加强生产经营过程中各种制度的建设，加大质检力度，对供应、技术、生产、质检、销售等部门的工作进行严格把关，从产品制造的每一个环节进行严格管理，实现公司产品品质一体化管理。
八、处世观：海纳百川，和谐发展
恒特重工的企业文化在面向社会方面一直坚持博爱、包容的态度，对伙伴公司好的经验理念予以借鉴，对自己公司管理理念上出现的瑕疵及时予以消除。恒特重工是中国众多重工企业中的一员，之所以能够取得辉煌的成就就是依靠公司不断的学习、创新得来的。
恒特重工将在加强自主创新的道路上博采众长，以谦逊的姿态关注同行业的发展，以积极的行动实现自身品质的提升，力争实现企业自身的良性发展。所谓“海纳百川，和谐发展”，这就意味着企业要有容人之量，允许员工犯错误，既能容其所长，又能容其所短，这样才能做到和谐发展。百川归海，难免泥沙俱下。如果大海只接受清水，不接受泥沙，它还能成为大海吗？同时，这也是与“用爱培育人品”的一个呼应。
九、行动作风：认真、快、坚守承诺
行动作风应该是公司员工行为处事中展现出的一种风气，是一种精神风貌。恒特重工希望自己的员工能在工作中做到三点：“认真”、“快”、“坚守承诺”。
“认真”是指员工的心态。认真是人的一种优良品质，只有做到事事认真对待才能真正将事情做好，只有在工作过程中一丝不苟才能真正实现产品的高端品质。公司要铸造精品，首先就要使员工端正思想，好的心态是成功的一半，只有想做好了才有可能将产品做好。所以应该学会把认真当成一种习惯来培养。为使广大员工能够在工作中把认真当成形成一种习惯，公司注意细节上的管理，对各部门工作都做了规范和标准，从简单的写报告到负责的工艺文件制作都要求减少不必要的失误。
“快”是指员工工作效率。无论是管理人员还是车间员工都要在认真完成工作的同时提高效率。工作效率是衡量一个员工工作能力的重要指标。只有能够既快又好地完成工作才是一名优秀的员工。
“坚守承诺”是指员工的人品。要做事，先做人。只有员工是一个诚实守信、坚守承诺的自然人，才有可能为我们公司贡献巨大的价值。现代管理将人才分为四大类：有德有才是精品，有德无才是成品，有才无德是毒品，无才无德是废品。恒特重工就是要尽力将员工打造成一流的精品人才，即便是知识的学习能力有差异，公司也要着力培养那些人品好、才智稍逊的成品员工，坚决摒弃有才无德的毒品员工，使团队工作建立在高品格、高修养的思想之上。
十、工作态度：保证完成任务，绝不找借口
工作态度是员工的一种思想状态，是员工对所属职位、所做工作的一种认同程度和热爱程度。恒特重工将公司员工的工作态度总结规范为“保证完成任务”和“绝不找借口”。
“保证完成任务”是员工的一种决心。决心是人实现理想、成就事业的一种精神体现，是人的一种精神欲望的表现。坚强的决心能使人产生直面困难、毫不退缩的勇气，是成功的先决因素。
